藥師也能拍視頻、發(fā)抖音？六院藥師們的全媒體技能點拉滿！
2015年以前，上海交通大學(xué)附屬第六人民醫(yī)院作為一所門診量達(dá)到500萬人次的大型醫(yī)院，這樣的場景非常常見：
熙熙攘攘的患者圍在一個個藥房的窗口前……
“醫(yī)生，這個藥一天吃幾次？飯前飯后有沒有區(qū)別？”
“醫(yī)生，我胃不好，吃這個藥有沒有影響？”
“醫(yī)生，吃了藥會不會傷肝傷腎怎么辦？”
……
每天，這里的藥師都會面臨各式各樣的患者提問。2015年全年上海六院的藥物咨詢量達(dá)到了2.8萬人次。
挨個回答，窗口不一會兒就大排起了長龍，紛紛擾擾嘈雜的環(huán)境，患者與藥師也難以進(jìn)行良好的溝通，藥劑科的窗口藥師無不眉頭緊鎖。
2015年，一個名叫“六院藥師”的公眾號橫空出世，逐步化解了這一難題。嘗到“甜頭”，上海交通大學(xué)附屬第六人民醫(yī)院的藥師們開啟了他們的全媒體技能修煉之路。
那么，上海交大附六院的藥師們?nèi)绾伟l(fā)揮“全媒體”寶劍之力，為患者斬斷各類“剪不斷理還亂”的用藥問題？
一、從“大窗口”到“小屏幕”，問藥變得更簡單
微信公眾平臺自全國上線以來，經(jīng)過不斷改版和發(fā)展，逐漸成為使用規(guī)模巨大的開放應(yīng)用平臺。微信公眾號的信息傳播不同于傳統(tǒng)的大規(guī)模、無差別、一次性的信息傳播，而是“關(guān)注+推送”的模式。上海六院藥劑科抓住微信公眾平臺大熱的時機(jī)，建立“六院藥師”，創(chuàng)新性地建立了實時溝通團(tuán)隊，打破了藥師與患者之間的隔閡，讓“問藥”變得簡單起來。
問：郭澄主任，你們是如何想到要建立“六院藥師”微信公眾號的呢？
考慮到咨詢?nèi)藬?shù)的逐年遞增和窗口嘈雜的溝通環(huán)境，我們最開始建立了由藥師出診的藥物咨詢門診，一時間患者紛至沓來。在看到了許多患者的用藥問題存在共性時，我想到為什么不把這些問題整理起來，用藥師的專業(yè)知識寫成科普再傳遞給我們的患者？于是乎，在科室副主任，張劍萍老師的牽頭組織下，“六院藥師”微信公眾號便在同年誕生了。
問：張劍萍副主任，患者可以在“六院藥師”公眾號上能看到哪些內(nèi)容呢？怎么服務(wù)我們廣大的患者呢？
2015年8月24日，我們在“六院藥師”發(fā)布了第一篇文章《高血壓慢病管理概況之藥師在您身邊》，可以看到，我們主要聚焦慢性疾病用藥，以及一些患者用藥問題。因為我們發(fā)現(xiàn)，慢病患者基數(shù)大，用藥問題多。通過平時的咨詢，我們的藥師搜集患者常問的問題，在查閱文獻(xiàn)資料、歸納總結(jié)后形成藥學(xué)科普，推送給我們的患者。關(guān)注我們的公眾號，搜索關(guān)鍵詞就可以查找到相應(yīng)內(nèi)容。同時，我們拓展了公眾平臺的服務(wù)功能，建立了在線的“用藥咨詢團(tuán)隊”，患者可通過網(wǎng)絡(luò)直接和我們的藥師進(jìn)行溝通！這極大的方便了患者，可以隨時隨地的向我們的藥師提問。
經(jīng)過探索，2016年，“六院藥師”發(fā)布的《醫(yī)院藥劑科微信平臺建設(shè)與推廣的策略研究》一文在上海市藥學(xué)年會進(jìn)行匯報并獲一等獎，用科學(xué)研究的角度分析了藥學(xué)科普的價值、患者潛在需求和工作的內(nèi)容功能定位。這在醫(yī)院藥劑科做微信號還屬于較早的嘗試。在2018年，“六院藥師”微信公眾平臺獲得了上海市科委專項資金資助，成為了當(dāng)年唯一一項獲資助的藥學(xué)科普項目。
問：一開始，關(guān)注“六院藥師”的人一定很少，很多不會使用手機(jī)的中老年人可能根本不知道還有這樣的公眾號，酒香也怕巷子深，六院藥師是怎么解決這個問題的？
我們一直致力于在廣大居民群眾面前樹立藥學(xué)人員應(yīng)有的職業(yè)形象，也想辦法去塑造品牌，不斷擴(kuò)大影響力，去覆蓋更多的患者。我們科室鼓勵學(xué)有所長的藥師骨干開展宣教義診活動，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)樓宇、進(jìn)學(xué)校，近至周邊街道，遠(yuǎn)至偏遠(yuǎn)郊區(qū)，現(xiàn)在已經(jīng)可以做到每年20余場的線下活動，這無疑讓許多患者記住了“六院藥師”，而線上線下聯(lián)動更將藥學(xué)科普的內(nèi)涵建設(shè)走向縱深，覆蓋面也進(jìn)一步提升。
截至目前，“六院藥師”團(tuán)隊已向?qū)W習(xí)強(qiáng)國、人民網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、科普中國、上海市科普云、上海藥訊、藥葫蘆娃、新民晚報、澎湃新聞等三十余家報刊、自媒體與合作平臺，輸送了優(yōu)質(zhì)藥學(xué)科普700余篇，單篇最高閱讀量超過10萬人次。
“六院藥師”公眾號的建立，實現(xiàn)了藥師從窗口走出來，走到廣大居民朋友之間去，化“被動”的提問轉(zhuǎn)為“主動”的服務(wù)！
二、全媒體上陣，藥學(xué)科普“新花招
當(dāng)你每天都要看看朋友圈、微博熱搜、頭條新聞，滑滑手機(jī)屏幕才舒服的時候，意味著移動互聯(lián)網(wǎng)正在改變著你的生活！
伴隨著移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，我們接觸信息的方式和渠道發(fā)生了巨大的變化，為了順應(yīng)新媒體發(fā)展的趨勢，上海六院藥劑科逐步建立起自己的新媒體矩陣，除了微信公眾號，還有這些“新花招”。
2017年，藥師們開通了一檔藥師講藥的節(jié)目——《藥事相告》喜馬拉雅FM。郭澄主任帶頭出品了第一期節(jié)目《藥不能亂吃！》。截至目前，上海市40家醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與其中，累計播放量達(dá)到了178.5萬人次。
提起抖音現(xiàn)在可謂是無人不知無人不曉，不管是坐在家里，還是走在路上，耳邊時不時就會想起洗腦的抖音神曲，短視頻太火了！這可令藥劑科的藥師們看到了新門路。
“現(xiàn)在都愛刷抖音，那我們就做抖音!”，短視頻有時長限制，但可以通過豐富的表現(xiàn)力去展現(xiàn)最精華的部分。于是，藥師們在2019年開通了“合理用藥抖起來”抖音號，發(fā)布的《服用抗凝藥一定要驗血嗎？》播放量超過22萬，點贊超過5000余次，轉(zhuǎn)發(fā)1800余次，獲得中國星藥師用藥科普大賽十強(qiáng)的佳績！《家有寶貝，鈣不可少》獲上海市青年藥師技能大賽科普項一等獎,《今天，你“輸”了沒》獲第三屆上海市青年醫(yī)學(xué)科普能力大賽一等獎。
不僅僅是網(wǎng)絡(luò)新媒體科普，2020年，藥師們整理了在藥學(xué)查房和腫瘤藥學(xué)門診中遇到的患者咨詢問題，進(jìn)行了整理，匯編成了專著《知病曉藥——腫瘤用藥，藥師有話說》，躍然紙上的科普知識也備受患者青睞。將自己擅長的藥學(xué)知識凝練、總結(jié)幫助到更多需要的患者，這無疑是非常有意義的事。上海市六醫(yī)院也開設(shè)了上海市第一家腫瘤藥學(xué)門診和腫瘤心臟病學(xué)聯(lián)合門診，絡(luò)繹不絕的患者就是對這項工作有效的高度肯定。
如今，越來越多的青年藥師參與到了藥學(xué)科普的工作中來，不斷探索各種“新花招”，用文字、用漫畫、用音頻、用視頻、用朗誦、用小品去倡導(dǎo)合理用藥的理念。截至2019年，六院藥師各平臺用藥咨詢量已達(dá)到4萬人次。
三、阻擊疫情，全媒體科普大效用
2020年，一場突如其來的疫情擾亂了全國人民正常的生活。而新冠肺炎疫情早期存在藥學(xué)信息不對稱，藥學(xué)服務(wù)缺失的問題，不僅讓患者用藥時心驚膽戰(zhàn)，而且用藥安全也牽動著每一位藥師的心。
在大家都居家隔離的情況下，需要長期服藥的慢性病患者買藥和用藥成了一個難題，我們藥師也很著急，就迅速組織大家搜集常見問題，撰寫稿件，在第一時間發(fā)布在我們的各個平臺。希望能讓更多的居民朋友們看到！
居民在疫情期間，是可能存在焦慮式囤積藥物行為的。還記得，有媒體對雙黃連口服液的抑制作用進(jìn)行了宣傳，沒想到后來居民連夜的哄搶用于預(yù)防。當(dāng)時的段子也不少。也有新聞報道，武漢一健康女子因為擔(dān)心感染，自行購買并過量服用了硫酸羥氯喹片，出現(xiàn)精神異常、心率失常等癥狀被送入ICU的報道。針對這些問題，我們都有相應(yīng)的科普文章，如雙黃連、維生素C、胸腺法新的合理使用，此外還有紫外消毒燈、體溫計、消毒制劑的使用指導(dǎo)，都受到了訂閱用戶的一致好評！
疫情期間，“六院藥師”根據(jù)熱點話題共撰稿專業(yè)藥學(xué)科普40余篇，讓公眾了解一線治療用藥情況，提供藥學(xué)監(jiān)護(hù)建議等，累計閱讀量超過8萬。郭澄主任在2020年5月受邀參與了《名醫(yī)話養(yǎng)生節(jié)目》的錄制，兩期的節(jié)目內(nèi)容為發(fā)熱藥品的合理使用、特殊時期不可恐慌用藥，全國收視0.19，同時段排名全國第六，反響熱烈。張劍萍副主任受邀文匯報采訪，話題名為《吃藥預(yù)防新冠病毒感染靠譜嗎？》。全媒體用藥科普與其他成果一并納入《新冠肺炎疫情防控的應(yīng)急藥學(xué)服務(wù)體系建設(shè)》，榮獲上海市科技進(jìn)步獎三等獎！藥師們的全媒體技能點在疫情期間拉滿，并得到了很好的發(fā)揮！
最后，上海六院的藥師們還有些話想跟大家分享！
“其實，每天費(fèi)盡心思給居民做科普，是很辛苦的；寫稿子、拍視頻也是件很麻煩的事。這無疑占據(jù)了許多青年藥師的業(yè)余閑暇，是無償?shù)墓骓椖俊？墒?，每?dāng)看到大家給文章和視頻點贊，能夠通過這些合理用藥知識緩解病痛、早日康復(fù)，我們會很樂意一直努力下去！”
作者簡介
郭澄，男，主任藥師、教授、博士生導(dǎo)師，上海交通大學(xué)附屬第六人民醫(yī)院藥劑科主任。兼任中國藥學(xué)會藥學(xué)服務(wù)專委會副主委、上海市醫(yī)院協(xié)會臨床藥事管理專委會主委、《中國藥業(yè)》雜志執(zhí)行主編、《中國藥房》雜志副主編等。
張劍萍，女，副主任藥師，上海交通大學(xué)附屬第六人民醫(yī)院藥劑科副主任。兼任人民網(wǎng)“科普工作”科學(xué)顧問、中國科協(xié)科普部科學(xué)辟謠平臺專家、上海市醫(yī)院協(xié)會臨床藥事專委會青年委員。主要研究方向是慢病合理用藥和藥學(xué)監(jiān)護(hù)、腫瘤藥學(xué)、腫瘤心臟病學(xué)。
肖秘蘇，男，上海交通大學(xué)附屬第六人民醫(yī)院藥劑科主管藥師。長期從事一線的藥物咨詢工作，醫(yī)院信息化建設(shè)及合理用藥工作。擅長內(nèi)分泌代謝疾病的用藥調(diào)整。全國青年文明號號長，曾獲上海合理用藥先進(jìn)個人、上海市優(yōu)秀青年藥師、上海申康醫(yī)院發(fā)展中心優(yōu)秀團(tuán)干等榮譽(yù)稱號。
△本文圖片由上海交通大學(xué)附屬第六醫(yī)院藥劑科提供，部分插圖來源于網(wǎng)絡(luò)
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